Kundenbeschwerde richtig bearbeiten: So retten Sie die Kundenbeziehung im richtigen Moment
Eine Kundenbeschwerde richtig bearbeiten — das klingt einfacher als es ist. Und doch entscheidet genau dieser Moment darüber, ob ein Kunde bleibt oder geht. Stellen Sie sich vor: Ein Stammkunde betritt Ihr Geschäft, sichtlich verärgert. Er hat letzte Woche etwas gekauft, es hat nicht funktioniert, und seine E-Mail wurde drei Tage lang nicht beantwortet. Er […]