Beschwerdemanagement: Die 4 Phasen einfach erklärt
Sie stehen mit Ihrem Kollegen an einem prominenten Stand auf einer Messe. Gut platziert, viele Menschen, gute Sichtbarkeit. Und gefühlt fragt jeder Zweite nach der Toilette. Beim ersten Mal antworten Sie freundlich. Beim zehnten Mal auch noch. Beim fünfzigsten Mal merken Sie, wie Ihre Stimme flacher wird. Beim neunzigsten platzt Ihnen der Kragen – zumindest […]
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