Beschwerdemanagement Archives

Beschwerdemanagement: Die 4 Phasen einfach erklärt

Sie stehen mit Ihrem Kollegen an einem prominenten Stand auf einer Messe. Gut platziert, viele Menschen, gute Sichtbarkeit. Und gefühlt fragt jeder Zweite nach der Toilette. Beim ersten Mal antworten Sie freundlich. Beim zehnten Mal auch noch. Beim fünfzigsten Mal merken Sie, wie Ihre Stimme flacher wird. Beim neunzigsten platzt Ihnen der Kragen – zumindest […]

Kundenservice, Mitarbeiterschulung, Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Servicequalität, Kundenkontakt, Teamtraining

Mitarbeiter im Kundenservice schulen: Was wirklich hilft

Schreibe einen Kommentar / Kundenservice / Anna Kuehn

Warum es nicht reicht, Kundenservice „einfach zu erwarten“ Viele Unternehmer gehen davon aus, dass guter Kundenservice eine Frage der Einstellung ist. Entweder ein Mitarbeiter „hat’s drauf“ – oder eben nicht. Das stimmt nur zur Hälfte. Freundlichkeit ist eine Grundhaltung. Aber der professionelle Umgang mit Kunden – gerade in schwierigen Momenten – ist eine Fähigkeit. Und

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