Stellen Sie sich vor: Sie kommen nach einer langen Anreise im Hotel an. Die Rezeptionistin fragt freundlich: „Wie war Ihre Anreise?“ Sie antworten ehrlich – vielleicht war es stressig, vielleicht hatten Sie Verspätung. Und dann sagt sie: „Schön. Hier ist Ihre Zimmerkarte.“ Fertig. Weiter geht’s. Das ist der Moment, in dem aus einer Pflicht eine […]
Professionelle Kundenkommunikation: Von der Pflicht zur Kür Weiterlesen »
Sie stehen mit Ihrem Kollegen an einem prominenten Stand auf einer Messe. Gut platziert, viele Menschen, gute Sichtbarkeit. Und gefühlt fragt jeder Zweite nach der Toilette. Beim ersten Mal antworten Sie freundlich. Beim zehnten Mal auch noch. Beim fünfzigsten Mal merken Sie, wie Ihre Stimme flacher wird. Beim neunzigsten platzt Ihnen der Kragen – zumindest
Beschwerdemanagement: Die 4 Phasen einfach erklärt Weiterlesen »
Warum es nicht reicht, Kundenservice „einfach zu erwarten“ Viele Unternehmer gehen davon aus, dass guter Kundenservice eine Frage der Einstellung ist. Entweder ein Mitarbeiter „hat’s drauf“ – oder eben nicht. Das stimmt nur zur Hälfte. Freundlichkeit ist eine Grundhaltung. Aber der professionelle Umgang mit Kunden – gerade in schwierigen Momenten – ist eine Fähigkeit. Und
Mitarbeiter im Kundenservice schulen: Was wirklich hilft Weiterlesen »
