Mitarbeiterschulung

Warum es nicht reicht, Kundenservice „einfach zu erwarten“ Viele Unternehmer gehen davon aus, dass guter Kundenservice eine Frage der Einstellung ist. Entweder ein Mitarbeiter „hat’s drauf“ – oder eben nicht. Das stimmt nur zur Hälfte. Freundlichkeit ist eine Grundhaltung. Aber der professionelle Umgang mit Kunden – gerade in schwierigen Momenten – ist eine Fähigkeit. Und […]